Проблемы с ноутбуком от магазина М.Видео: обмен или возврат?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока, то он имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный товар без недостатков. В данной ситуации, Вы имеете право на обмен бракованного ноутбука на новый в течение гарантийного срока. Если сотрудники магазина не согласны на обмен или возникают проблемы при обмене товара, то Вы можете обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин "М.Видео" и предоставить следующие документы:

1. Приобретенные товары.
2. Чек или кассовый чек об оплате товаров.
3. Копию договора купли-продажи.
4. Любые другие документы, связанные с приобретением ноутбуков.

Также необходимо детально описать ситуацию, произошедшую с ноутбуком, который не работает, и просить обмен на рабочий. При этом, не стоит принимать на свой счет навешанные на вас обвинения в использовании взломанного ноутбука. В случае отказа от обмена или иных проблем с магазином, необходимо обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате покупки 2 ноутбуков в м-видео, чтобы подтвердить факт покупки товара.

2. Документ, подтверждающий нарушение пломбы на коробке, в которой был продукт (фотографии или акт обследования).

3. Копию заявления на возврат или обмен товара и протокол обследования нерабочего ноутбука, который вы получили в магазине.

Если сотрудники магазина настаивают, что ноутбук был взломан, необходимо запросить подтверждающие документы, такие как протокол обследования и экспертное заключение о том, что устройство было подвергнуто взлому. В случае отсутствия подтверждающих документов можно обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы, чтобы решить этот вопрос.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:
1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар ненадлежащего качества. 2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества. 3) Статья 452 Гражданского кодекса РФ - гарантии продавца по качеству и безопасности товара. 4) Статья 6 Закона РФ "О потребительском кредите" - ответственность продавца за качество товара, приобретенного в рассрочку.

Относительно упоминаемых вопросом обвинений взлома, необходимо учитывать положения соответствующих статей Уголовного Кодекса РФ, которые могут быть применимы в данном случае.

Статьи закона РФ, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-482 (о праве потребителя на обмен бракованного товара и его возврате);
• Закон "О защите прав потребителей" РФ, статьи 18 и 29 (о праве потребителя на обмен бракованного товара и о нарушении прав потребителя продавцом);
• Уголовный кодекс РФ, статья 158 (о краже);
• Уголовный кодекс РФ, статья 159 (о мошенничестве).