Проблемы с настройкой телевизора после покупки: отказ магазина от возврата или бесплатного ремонта

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации либо на товар, близкий по стоимости. Если потребитель отказывается от товара надлежащего качества до момента его передачи, продавец должен вернуть ему деньги в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. С другой стороны, продавец имеет право провести экспертизу товара, который был возвращен из-за возможных дефектов или недостатков, но срок ее проведения не может превышать 20 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект или недостаток возникли по вине потребителя, то продавец имеет право отказать в замене товара или возврате денег. Однако, если был продан товар с явными и неустранимыми недостатками, то потребитель вправе возвратить его в течение 14 дней и потребовать полного возмещения убытков. Поэтому, в данном случае, потребитель может потребовать замену телевизора, вернуть его и получить деньги обратно, если возврат производится до момента передачи товара и если недостатки были установлены не по вине покупателя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей. При покупке товара имеет место договор купли-продажи, и потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы в любое время до передачи товара покупателю, а после передачи товара - в течение 14 дней, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и др. Потребитель не обязан обосновывать свой отказ от товара, однако он должен сообщить продавцу об этом в течение семи дней со дня получения товара.

Следует обратить внимание, что потребитель имеет право вернуть именно тот товар, который был приобретен, а не выбрать другой из ассортимента магазина. Если магазин настаивает на проведении ремонта, можно потребовать от них официального документа, подтверждающего действительно наступившие поломки товара, или направить заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента его получения непосредственно на месте его приобретения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо если он оказался ненадлежащего качества или непригодным для использования по своему назначению.

Таким образом, если товар не соответствует указанным требованиям, потребитель имеет право вернуть его продавцу и получить деньги обратно. Однако, если магазин предоставил услугу настройки телевизора, которая оплачивается дополнительно, то при возврате денег могут удержать соответствующую сумму за оказанные услуги.