Отказ магазина от бесплатного возврата: причина - нет брака. Претензия - отсутствие информации о молнии на платье. Возвратная накладная указывала брак, но без пункта для полного возврата. Магазин предлагает компенсацию: скидки и бесплатная доставка на следующий заказ.

Согласно законодательству РФ, при продаже товара потребителю имеется соответствующая гарантия на соответствие товара условиями договора купли-продажи, включая гарантию на его качество. В случае если потребитель обнаружил недостатки товара, он вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или решения другой соответствующей проблематики.

В данном случае, если на сайте магазина не была указана информация о наличии молнии на платье и на возвратной накладной была указана претензия по качеству товара, то в соответствии с законодательством РФ потребитель вправе требовать полного возмещения стоимости товара либо замены его на товар аналогичной марки (модели, артикула), если на момент обращения к продавцу такой товар имеется в наличии.

Скидка и бесплатная доставка, предложенные магазином, могут быть рассмотрены как компенсация за причиненные неудобства, однако предоставление скидки и бесплатной доставки не снимает обязанности продавца по возмещению полной стоимости товара или его замене на аналогичный товар.

В целом, в данной ситуации потребитель вправе обратиться в защиту своих прав в судебном порядке, если между продавцом и потребителем не будет достигнуто соглашение.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Возвратная накладная, в которой вы укажите, что платье имеет брак, а не просто не оправдало ожиданий, как утверждает магазин. Кроме того, следует обратить внимание на то, чтобы возвратная накладная содержала полную информацию о товаре, включая наличие молнии, если это было необходимо для его носки.

2. Доказательства оплаты, такие как квитанции об оплате или выписки из банковского счета, подтверждающие удержание 199 рублей с вашего счета.

3. В случае, если вы хотите получить более серьезную компенсацию, вам может понадобиться консультация юриста или специалиста по защите прав потребителей. Они могут помочь оценить вашу ситуацию и порекомендовать наилучший способ решения проблемы в данном конкретном случае.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 27 и 29.