Проблемы с наручными часами после покупки в интернет-магазине за 12000: возможность возврата или обмена?

Добрый день! При возникновении проблем с товаром, приобретенным в интернет-магазине, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием исправить недостатки товара либо заменить его на аналогичный товар. В данном случае, продавец предложил отправить часы в сервис-центр на диагностику, что является одним из методов исправления недостатков товара. Согласиться на это предложение или нет - это личный выбор покупателя. Также важно уточнить, есть ли гарантийный срок на товар и что гарантирует продавец в случае выявления недостатков при диагностике. Вы также имеете право обратиться в потребительскую защиту для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия квитанции об оплате за наручные часы, подтверждающая сумму приобретения товара в интернет-магазине.
2. Информация об условиях и сроках гарантии на приобретенный товар, которая должна быть указана в документе или на сайте интернет-магазина.
3. Копия переписки с интернет-магазином, включая ответ о возможности забрать часы на диагностику.

Действия, которые могут быть предприняты потребителем:

1. После получения ответа от интернет-магазина о возможности забрать часы на диагностику, потребитель может согласиться на данное предложение и передать часы для диагностики и ремонта.
2. Если условия гарантии на приобретенный товар позволяют потребителю заменить товар в случае неисправности или неполадок, может быть проведен процесс возврата или обмена товара.
3. В случае отказа интернет-магазина от проведения ремонта или замены товара, потребитель может обратиться в суд с иском о возвращении суммы, уплаченной за товар, с ссылкой на законодательство Российской Федерации об охране прав потребителей. В данном случае можно подать иск о возврате денежных средств с требованием возмещения убытков.

Своевременный обмен (возврат) некачественного товара производится в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец предоставил неисправный товар, то покупатель вправе потребовать замены на надлежащий товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец не предоставляет возможности обмена (возврата) товара, то покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".