Проблемы с Meizu M5 Note: обращение в отдел гарантии, диагностика и отказ в возврате денег

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец не может устранить недостатки товара в течение разумного срока, установленного законодательством, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Однако продавец вправе отказать потребителю в замене товара на аналогичный или возврате уплаченной за товар суммы денег, если установлено, что недостатки товара возникли по вине потребителя. Таким образом, потребитель, приобретший некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств при условии, что прошел разумный срок на устранение дефектов. В данной ситуации потребитель обратилась в гарантийный отдел в течение разумного срока, но недостатки товара не были устранены. Поэтому в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в продавца с письменным заявлением о возврате денежных средств и в случае отказа обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения смартфона Мейзу м5 ноут.

2. Документы, подтверждающие дату приобретения телефона и обращения в гарантийный отдел, такие как электронные квитанции, оплаты и т.д.

3. Уведомление о том, что дефект в телефоне не обнаружен.

С учетом указанных фактов, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, если в течение этого срока потребитель не обнаружил недостатки, тогда в соответствии с законодательством, он имеет право на гарантийный ремонт в течение срока, установленного продавцом или изготовителем. В данной ситуации, продавцу необходимо предоставить доказательства того, что недостаток в телефоне возник по вине покупателя, для возможности отказа в возврате денежных средств. Если же продавец не сможет предоставить доказательства, а также не принимает решение удовлетворить претензию покупателя, то в этом случае покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 478 Гражданского кодекса РФ.