Как обменять телефон Meizu mx6 в Ситилинке, если отдел гарантии отказал из-за отсутствия задней пленки

Здравствуйте. Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащее качество товара на аналогичный товар соответствующего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, продавец вправе отказать потребителю в обмене, если товар имеет следы эксплуатации, включая наличие отсутствующих или нарушенных гарантийных пломб.

В вашей ситуации, наличие задней пленки на телефоне может быть одним из требований для обмена, установленных продавцом. Если продавец внес данное условие в свои правила обмена, и вы не соответствуете им, продавец может отказать вам в обмене. В таком случае, вам стоит обратиться к руководству магазина, чтобы выяснить возможность решения вопроса в вашу пользу.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи между Вами и "Ситилинк";

2) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона;

3) Условия гарантии, указанные на гарантийной карте, выданной Вам при покупке телефона;

4) Возможно, аналогичные договоры или гарантийные условия, действующие в розничной торговле на территории Российской Федерации;

5) Возможно, претензия или жалоба, которую Вы уже подали в отдел гарантий, отказавший Вам в замене телефона.

Судебная практика в Российской Федерации определяет, что в случае, если покупатель обнаруживает дефект товара в первые 14 дней со дня покупки, он вправе потребовать замены товара на аналогичный в течение 7 дней со дня обращения к продавцу. Для этого требуется, чтобы товар сохранял товарный вид, потребительские свойства, наличие упаковки и все сопроводительные документы, включая гарантийный талон.

Таким образом, Вам следует обратиться в отдел гарантии с требованием о замене телефона на аналогичный в соответствии с гарантийными условиями, а также ссылаясь на указанные сроки и требования законодательства. Если Вас откажут в замене телефона, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Ситуация связана с законодательством о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней после покупки; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный без недостатков в течение 14 дней после покупки; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Кроме того, необходимо учитывать политику компании (в данном случае ситилинк) относительно возврата и обмена товаров.