Что делать, если при покупке телевизора в Ситилинке было выявлено повреждение экрана и отдел гарантии отказался принять его?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки если обнаружена какая-либо несоответствие товара договору (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). При этом продавец должен осуществить замену товара в течение 7 дней после предъявления требования потребителя. Если вы обратились в отдел гарантии, а не отдел по обслуживанию покупателей, то имеется вероятность, что вы обратились не по адресу. Рекомендуется обратиться в торговую точку, где была приобретена техника и предъявить свое требование о замене телевизора ненадлежащего качества. При этом следует иметь при себе кассовый чек, гарантийный талон и сам товар.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телевизора в сети магазинов «Ситилинк», а также гарантийный талон на товар и другие документы, полученные во время покупки. Также необходимо ознакомиться с правилами и условиями гарантийного обслуживания товара в данном магазине. При наличии требуемых документов, возможно обратиться к продавцу с требованием заменить некачественный товар или вернуть деньги. В случае возникновения разногласий, необходимо обратиться к представителям магазина и/или юристу для сопровождения данного дела.

Статьи, которые могут быть применимы: статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товаров"; статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы обеспечения исполнения обязательств продавца"; статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца в связи с продажей товаров".