Проблемы с гаджетом: отказ в возврате денег и диагностика на 21 день

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить качество продукции, предоставляемой в обращение, в течение всего срока годности либо срока службы, установленного производителем. Если продукция признается некачественной, потребитель имеет право на замену, возврат денежных средств или существенную скидку. Продавец не может отказать потребителю в выполнении этих требований, если основания для них имеются.

В данном случае, продавец нарушает права потребителя, отказываясь от возврата денежных средств при признании товара некачественным. Если диагностика не выявила никаких дефектов, продавец должен обосновать отказ в оказании услуги по контролю за качеством продукции другими доказательствами. Однако в данной ситуации, если сотрудники магазина убедились в том, что телефон не работает, это является доказательством некачественности продукта.

Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, а в случае невозможности решения спора мирным путем, подать иск в суд на возврат денежных средств за некачественный товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом при покупке телефона.

3. Протокол обращения в магазин и его ответ на ваше требование от реализации прав потребителя на возврат товара надлежащего качества.

4. Письменное обращение к руководству магазина с требованием выполнить свои обязательства по возврату денежной суммы исходя из требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. В случае отказа магазина выполнить ваши требования вы можете подать жалобу в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

6. Также вы можете обратиться к профессиональному юристу для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. В указанном случае, продавцу было предъявлено требование на возврат денежных средств за некачественный товар в течение предусмотренного законодательством срока. В случае отказа продавца выполнять свои обязательства в соответствии с законодательством РФ, покупатель вправе обратиться в суд и через суд добиваться исполнения своих законных прав.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, в случае выявления существенного недостатка товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить денежные средства при наличии существенного недостатка товара, если покупатель не желает получать замену товара.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если этот товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

4. Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение информации об условиях и сроках гарантийного ремонта, а также возможностях его проведения через другие организации.