Купленная материнская плата имеет проблемы с USB и SATA разъемами: что делать в случае недобросовестности магазина DNS?

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если после проведения экспертизы было установлено, что товар не соответствует договору, то покупатель вправе потребовать замены на такой же товар или возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, по истечению 14 дней со дня покупки покупатель может потребовать замены материнской платы или возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендуется составить претензию с указанием всех деталей произошедшего и потребовать решения в письменной форме. Если на протяжении 10 дней не был получен ответ, необходимо отправить повторную претензию. Если в течение 15 дней со дня обращения претензии продавец не предложит альтернативное решение, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин ДНС и получить от них письменный отказ либо ответ на претензию. Это письмо они обязаны вам предоставить в соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если вам будет отказано в предоставлении такого письма, можно написать заявление в Государственную инспекцию по надзору за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) о нарушении ваших прав как потребителя.

Если Вам будет предоставлено письмо об отказе в возврате денег, то необходимо указать, что в соответствии со ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на выбор меры ответственности продавца, включая возврат товара, замену товара, снижение цены или возмещение убытков. Если продавец отказывается удовлетворять вашу претензию и настаивает на отправке товара на проверку качества, то он обязан заменить товар или вернуть деньги, если будет подтверждено, что товар неисправен.

В любом случае, советую рекомендоваться к действующему законодательству РФ и обратиться за консультацией к юристу, если у вас есть сомнения в правильности действий продавца или ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара;

2. Копию чека об оплате товара;

3. Копию расписки о приеме товара;

4. Копию любой переписки с продавцом, в том числе запроса на проверку товара и ответа на это запрос.

Кроме того, при необходимости могут потребоваться дополнительные документы, такие как претензия на возврат денег и отчет о проведенной проверке товара.

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре, находящемся в гарантийном сроке, покупатель имеет право на претензию в течение 15 дней со дня покупки. Если продавец не устранил недостатки в течение указанного срока, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замену товара на аналогичный бесплатно.

Поэтому, если в течение 15 дней со дня покупки продавец не выявит недостатки в товаре или не устранил их в установленный законом срок, покупатель может написать претензию на возврат денег и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества"), а также статья 25 ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") и статья 26 ("Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества") этого же закона. Также может быть применима статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи") в случае наличия существенного недостатка товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены недостатки.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не был нарочно поврежден.

• Статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае нарушения срока замены товара или возврата денег потребителю предоставляется право на требование соответствующих выплат, установленных законодательством.

На основании этих статей потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или выплату компенсации в случае нарушения правил замены товара или возврата денег. В данном случае, если ответа от магазина не поступило после 12 дней, потребителю следует обратиться в магазин с претензией и требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества.