Проблемы с купленными часами: частый ремонт и отказ продавца от обмена - что делать?

Согласно Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если в течение гарантийного срока наручные часы неисправны, то потребитель имеет право на их бесплатный ремонт или замену.

Покупатель в данной ситуации должен обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму, так как продавец не выполнил свои обязательства по замене часов или выполнению бесплатного ремонта в течение разумного срока. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в защиту своих прав, например, в Роспотребнадзор, потребительскую защиту в установленном порядке. Нарушена ли здесь права потребителя, мне необходима дополнительная информация для ответа, но, судя по обстоятельствам вашей ситуации, продавец может нарушить права потребителя и отказываться от удовлетворения его прав на обмен или возврат денег за товар.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи наручных часов. В этом документе должны быть указаны условия приобретения товара и права и обязанности продавца и покупателя.

2. Акт обследования часов, который был составлен при первом обращении к продавцу. В этом документе должны быть указаны дата и время обращения, причина неисправности, результаты проверки и принятые меры по ремонту.

3. Документы, подтверждающие, что продавец не справился с обязанностью по устранению неисправности наручных часов.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить права покупателя и обязанности продавца.

На основании этих документов вы можете обратиться в жилищно-коммунальную инспекцию, направить претензию продавцу, а так же обратиться в суд с требованием вернуть деньги за товар или заменить часы на аналогичные исправные. Продавец не имеет права отказываться от устранения неисправности или замены товара, если они не являются результатом потребительской ошибки. Если продавец отказывается исполнять свои обязанности, это является нарушением прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон): права потребителя на предъявление требований в отношении товара ненадлежащего качества и обмен или возврат такого товара в течение 14 дней со дня покупки.

• Статья 19 Закона: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы.

• Статья 20 Закона: ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества.

• Статья 21 Закона: права потребителя на возмещение убытков и морального вреда в случае нарушения его прав или законных интересов.

• Статья 25 Закона: порядок рассмотрения требований потребителей о защите прав в соответствующих органах и судах.