Проблемы с электронными часами: не читаемые точечные цифры и отказ продавца от обмена

Здравствуйте. Если товар не отвечает заявленному качеству, то вы имеете право на обмен товара или возврат денег, основываясь на статье 18 Закона "О защите прав потребителей". При этом наличие гарантийного талона или его отсутствие не является основанием для отказа в обмене или возврате. Однако, для осуществления данного права необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, кассовый чек или договор купли-продажи).
2. Информация о сроках гарантии на товар и о его условиях (если таковые предусмотрены договором купли-продажи).
3. Копия либо оригинал гарантийного талона на товар (если он был выдан).
4. Информация о правах потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

С учетом вышеизложенного, для решения данного вопроса в первую очередь следует обратиться к продавцу и уточнить сроки и условия гарантийного обслуживания. Если продавец отказывается выполнить обязательства по гарантийному обслуживанию и обмену товара, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Гражданский кодекс РФ (статьи о качестве товара, гарантийных обязательствах и т.д.); - Закон о защите прав потребителей (статьи о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".