Проблемы с купленным телефоном: отказ от ремонта по гарантии и ссылка на закон

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка. В данном случае, неисправность телефона после двух часов использования может быть признана существенным недостатком, позволяющим потребителю обратиться за возвратом денежных средств. Однако, согласно той же статье, продавец имеет право на обязательный ремонт товара или замену его на новый эквивалентный товар на основании требования потребителя. Поэтому, потребитель может отказаться от ремонта, но продавец имеет право произвести ремонт или замену, если есть соответствующие гарантийные обязательства.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Копию чека или кассового чека об оплате телефона, которую выдает магазин.

2. Гарантийный талон на телефон.

Вы имеете право отказаться от ремонта телефона по гарантии, если считаете, что ремонт не принесет должного результата или по другим причинам. В данном случае вы можете потребовать замены телефона на аналогичный новый или возврата денежных средств за покупку телефона.

В качестве основания для оформления такого требования вы можете сослаться на п.2 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если это было невозможно устранить недостатки товара. Также вы можете ссылаться на ст. 25 этого же Закона, в соответствии с которой продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в случае отказа потребителя от замены или ремонта.

Статьи: № 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".