Проблемы с купленной камерой: обмен или возврат денег в интернет-магазине

Добрый вечер. В соответствии с пунктом 2 статьи 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня получения товара, если товар оказался ненадлежащего качества. В данном случае, если товар не работает после 3 дней использования, то следует считать, что он ненадлежащего качества. Следовательно, Вы имеете право потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если компания не выходит на связь, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или квитанции об оплате камеры и доставки, подтверждающая факт оплаты товара и доставки;
2. Документы, подтверждающие доставку товара до вас, что могут включать в себя накладную или курьерскую накладную;
3. Копия договора купли-продажи (если такой договор был заключен между вами и магазином);
4. Копии переписки с магазином, включая письма или сообщения, через которые вы контактировали с представителями магазина, чтобы передать им неисправную камеру.
5. Любые другие документы, которые могут подтвердить, что камера была возвращена в магазин.

На основании предоставленных документов, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Российскую ассоциацию электронной торговли (РАЭТ). Вы также можете обратиться в суд для защиты ваших прав и требовать возместить вам убытки, связанные с покупкой и возвратом неисправной камеры.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров" Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 29 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "О связи" Статья 431 Гражданского кодекса РФ "Перевод денежных средств" Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления потребителем требований к продавцу о продаже товара ненадлежащего качества" Статья 18.1 Федерального закона от 22.08.2004 № 122-ФЗ "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" о правах потребителя при продаже на территории РФ товаров отечественного и иностранного производства.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо иметь при себе чек или иной документ, подтверждающий оплату покупки. Также следует сохранить все переписки и корреспонденцию с магазином, если таковые имеются. Необходимо связаться с представителями магазина и выполнить все их требования по предъявлению доказательств обстоятельств вашей позиции: привести доказательства того, что камера сломалась в течение гарантийного срока, оформить заявление, подтверждающее факт возврата товара и повреждений при обращении с ним, а также другие необходимые документы. Если магазин не согласен вернуть деньги или заменить товар, следует обратиться в суд и обосновать свою позицию. В этом случае решение принимает суд, с учетом всех имеющихся фактов и доказательств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 778 ГК РФ "Договор купли-продажи" - статья 18 Закона о защите прав потребителей - статья 29 Закона о защите прав потребителей - статья 30 Закона о защите прав потребителей - статья 34 Закона о защите прав потребителей - статья 28 Закона о защите прав потребителей (в части возмещения убытков в виде расходов на хранение товара, при котором продавец не может определить конкретного покупателя)