Проблемы с кроссовками: магазин отказывается возвратить деньги без экспертизы. Как поступить?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в случае его ненадлежащего качества. Если было подтверждено экспертизой, что кроссовки имеют недостатки, то покупатель имеет полное право требовать возврата денежных средств.

Однако, по закону, вы как продавец имеете право провести экспертизу для определения причины недостатков товара. Кроме того, вы не обязаны предоставлять копии заключения экспертизы бесплатно. Если покупатель просит такую копию, то он должен оплатить услуги по проведению экспертизы.

Поэтому, чтобы обосновать отказ в выдаче копии заключения экспертизы, необходимо указать, что эта информация является коммерческой тайной, а вы как продавец не обязаны предоставлять ее бесплатно. Однако, обоснование отказа в возврате денежных средств должно быть проведено на основании заключения экспертизы и других документов, которые свидетельствуют о том, что причина недостатков кроссовок возникла из-за ненадлежащей эксплуатации покупателем.

Для решения данной ситуации потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, заключенный между магазином и покупателем, в котором указаны условия покупки товара, сроки и порядок возврата/обмена.

2. Протокол осмотра товара, составленный при обращении покупателя за возвратом денежных средств.

3. Результаты экспертизы, проведенной магазином, на основании которой было установлено, что шов разошелся в процессе эксплуатации, а не был дефектом товара.

4. Заключение эксперта о стоимости проведенной экспертизы.

5. Заявление покупателя о требовании обоснования отказа в возврате денежных средств, а также заявление магазина о принятии решения.

6. Копия закона о защите прав потребителей для уточнения прав и обязанностей магазина и покупателя в процессе возврата товара.

7. Копии документов, подтверждающих оплату товара и возможные другие документы, связанные со случаем.

На основании этих документов магазин может обосновать свою позицию и отказ в возврате денежных средств, а также объяснить причины отказа в выдаче копии заключения экспертизы. При необходимости магазин может обратиться за консультацией к юристам для получения более конкретного и подробного анализа ситуации и законодательства Российской Федерации.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ статьи 492-496 (о гарантиях качества товара); - Гражданский кодекс РФ статьи 469-471 (о ответственности продавца за дефекты товара); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18-26 (о правах и обязанностях продавца и потребителя при реализации товара); - Гражданский процессуальный кодекс РФ статьи 81-83 (о проведении экспертизы в рамках судебных разбирательств); - Федеральный закон "Об экспертизе в Российской Федерации" (о проведении экспертизы во внесудебном порядке).