Проблема с фирменными кроссовками: рвутся материалы сверху. Как вернуть товар в магазин без чека?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар является некондиционным и неисправным, то есть имеет недостатки, построенные изготовителем или продавцом, то потребитель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, надлежащего качества товара или возмещения убытков. В случае возврата товара, продавец вправе потребовать предъявления чека, который подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Однако если потребитель не сможет предоставить чек, то он может обратиться в магазин с требованием устранения недостатков, надлежащего качества товара или возмещения убытков, предоставив другие документы, которые подтверждают факт покупки товара. В данном случае, потребитель может обратиться в магазин, где осуществлялась покупка, с требованием устранения недостатков или возмещения убытков, предоставив коробку и фотографию из магазина с данной обувью, сделанную в день покупки.

Для решения данного вопроса Вам следует подготовить следующие документы: фотографии поврежденной обуви, коробку, в которой она была приобретена, и, если возможно, кассовый чек. Если кассовый чек был утерян, то можно обратиться в магазин, где была сделана покупка, для получения копии данного документа. При обращении в магазин с целью обмена или возврата товара Вам также следует иметь при себе документ, удостоверяющий Вашу личность. При наличии описанных документов и подтверждении существования дефекта товара, Вы вправе обменять товар на аналогичный или получить полный возврат стоимости товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".