Проблемы с гарантийным ремонтом телефона: как действовать, если обнаружена новая неисправность?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, если после гарантийного ремонта у вас появилась другая неисправность, вы имеете право требовать бесплатного устранения данной неисправности или замены товара в течение гарантийного срока. Ваше требование должно быть предъявлено в письменной форме и подано в место приобретения товара или в центр авторизованного сервисного обслуживания, куда вы сдавали телефон на ремонт. Также стоит обратить внимание на статью 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, которая регламентирует сроки устранения неисправностей. В случае невозможности устранения неисправностей в течение разумного срока, вы имеете право потребовать замену товара аналогичной марки и модели или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данной ситуации вам потребуется написать претензию в письменной форме и предъявить ее в место приобретения товара или в авторизованное сервисное обслуживание, где вы сдавали телефон на ремонт. В претензии необходимо указать даты сдачи и получения телефона, описание ранее сданных и новых неисправностей, а также требование о бесплатном устранении неисправности или замене товара. Претензия должна быть подписана и содержать ваши контактные данные.

Статья 18, Статья 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей