Проблемы с гарантийным ремонтом: смартфон был сдан 5 раз, но неисправность не устранена

В данной ситуации, Вам следует обратиться в компетентные органы защиты прав потребителей, такие как Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или Росстандарт. Вы можете предъявить претензию продавцу смартфона, требуя замены товара на новый или ремонта с сохранением его потребительских свойств. Если продавец не реагирует на претензию, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара или его замены, а также возмещение морального вреда.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Сертификат гарантии или гарантийный талон на смартфон;
2. Копии всех актов гарантийного ремонта, подписанных Вами;
3. Копия договора купли-продажи или чек об оплате смартфона;
4. Копии всех корреспонденций (писем, электронных писем, сообщений) с продавцом и сервисным центром.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

1. Статья 18 Федерального закона 'О защите прав потребителей' № 2300-1 от 07.02.1992 г., которая регулирует права потребителя на качественный товар и услуги;
2. Статья 20 Федерального закона 'О защите прав потребителей' № 2300-1 от 07.02.1992 г., которая определяет права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;
3. Статья 29 Федерального закона 'О защите прав потребителей' № 2300-1 от 07.02.1992 г., которая устанавливает порядок рассмотрения претензий потребителей;
4. Статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации № 2300-1 от 26.11.1996 г., которая закрепляет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или требование о соразмерном уменьшении его цены;
5. Статья 12.10.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях № 195-ФЗ от 30.12.2001 г., которая предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителя.