Как решить проблему с гарантийным ремонтом мобильного телефона в магазине ДНС?

Магазин ДНС действовал неправомерно, отказывая в удовлетворении претензии о возврате денежных средств. В соответствии со статьей 18, пунктом 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, если товар неисправен, покупатель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара в разумный срок. Ожидание ремонта в течение 12 дней уже является нарушением срока разумного устранения недостатков. Также, согласно статье 18, пункту 2, если товар имеет существенные недостатки, покупатель может по своему выбору потребовать замены товара, устранения недостатков или соразмерного уменьшения покупной цены. В данном случае, по истечении 20 дней ремонта и повторного обнаружения такого же дефекта, можно потребовать либо замены телефона на новый, либо возврата денежных средств с учетом израсходованных на ремонт сумм. Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в суд.

Потребуется претензия о возврате денежных средств, доказательства о покупке телефона (например, чек или кассовый чек), документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт и получение после ремонта.

18