Проблемы с гарантийным ремонтом светодиодной люстры: что делать и как решить спор с магазином

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли после его передачи покупателю. Если приобретенный товар (люстра) обнаруживает недостатки, покупатель имеет право требовать их устранения или замены. В данном случае, при наличии неисправности в виде негорящих светодиодов, покупатель правомерно обратился в магазин по гарантии и передал продавцу товар на ремонт. Ответственность продавца заключается в проведении ремонтных работ в разумный срок.

Следует отметить, что продавец обязан выполнять свои обязательства по гарантии в установленные законодательством сроки. Однако, в законе не конкретизировано определенное количество времени на проведение таких ремонтных работ. Поэтому, продолжительность ремонта будет зависеть от сложности неполадки и условий, предусмотренных гарантийным обязательством или договором купли-продажи. В случае неправомерного отказа продавца от исполнения гарантийных обязательств, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возмещения ущерба.

Рекомендуется обратиться в магазин для уточнения сроков и причин задержки ремонта, а также желательно вести переписку или вести внутренний учет при общении с продавцом для сохранения доказательств в случае дальнейшего разрешения спорной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется сохранить все документы, подтверждающие факт покупки и гарантийного обслуживания товара, такие как: чек, гарантийный талон, кассовый чек, акт приема-передачи товара и другие документы, связанные с процессом покупки и ремонта.

Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».