Проблемы с гарантийным ремонтом и покупкой телефона в магазине

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством продавец несет ответственность за недостатки товара, которые выявлены в течение гарантийного срока, если эти недостатки возникли не по вине потребителя. В данном случае потребитель может обратиться в сервисный центр, где была произведена экспертиза телефона, и требовать предоставить ему детальный отчет о проведенной экспертизе. Если экспертиза подтвердит отсутствие механических повреждений у телефона, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В случае, если экспертиза выявит наличие механических повреждений, потребитель может обратиться в суд с требованием возмещения ущерба.

Для того, чтобы решить этот вопрос, Вам следует обратиться в магазин, в котором был куплен телефон, для урегулирования данной ситуации. При этом необходимо иметь под рукой оригинал договора купли-продажи, кассовый чек или квитанцию об оплате, а также копию гарантийного талона. Также рекомендуется сделать фотографии телефона с царапинами и щелями, а также желтым пятном на экране, чтобы иметь неопровержимые доказательства повреждений телефона. В свою очередь продавец обязан предоставить подтверждение о результатах проведенной диагностики телефона, а также документы о механических повреждениях. Если у Вас возникнут проблемы с продавцом, Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Гражданский кодекс РФ: Статья 474 - Гарантийные обязательства продавца Статья 475 - Срок гарантии Статья 476 - Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при наличии недостатков товара Статья 477 - Способы удовлетворения требований потребителя при наличии недостатков товара Статья 478 - Порядок предъявления требований о возмещении убытков, причиненных недостатками товара Статья 479 - Порядок возмещения потерь, понесенных потребителем в связи с использованием товара с недостатками Статья 485 - Специальные правила ответственности продавца за недостатки товара Статья 487 - Право продавца на проведение экспертизы товара при требованиях потребителя Статья 490 - Освобождение продавца от ответственности за недостатки товара Статья 497 - Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы.