Проблемы с гарантийным ремонтом мобильного телефона: опыт пользователя

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев, начиная с даты его приобретения. В данном случае, мобильный телефон был приобретен 10.03.2012 г. и был сдан на ремонт по гарантии 01.03.2013 г. Таким образом, на момент сдачи в ремонт он находился в гарантийном сроке.

Если после первого ремонта появился новый дефект, то продавец должен был устранить его на свой счет, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если повторный ремонт не устранил дефект, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки или модели либо на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Поэтому, если продавец отказывается принимать телефон на основании истечения гарантийного срока, несмотря на то что телефон был сдан на ремонт еще в рамках этого срока, то потребитель может обратиться в суд с требованием о восстановлении его прав. Либо можно написать официальное заявление продавцу о замене товара аналогичной марки или модели либо на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который был заключен между продавцом и покупателем, и в котором указаны условия гарантийного ремонта.

2. Гарантийный талон, который был выдан покупателю вместе с телефоном, и в котором указаны сроки гарантийного обслуживания.

3. Документы, подтверждающие факт ремонта телефона по гарантии в указанные сроки.

4. Письменные претензии, которые были направлены продавцу компании и которые содержат требования покупателя относительно устранения дефекта телефона.

5. Ответ продавца компании на претензии покупателя, который был получен в ответ на требования покупателя.

На основании собранных документов, можно будет определить наличие нарушений со стороны продавца компании и принять соответствующие меры по защите интересов покупателя, в том числе возможно обратиться в суд с требованиями о замене телефона или возврате денежных средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в связи с нарушением сроков устранения недостатков товара. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт или замену.