Проблемы с гарантией телефона из Евросети: задержка в ремонте и возврат денег
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3474527
Добрый день! Я приобрел телефон в салоне Евросеть и через 4 месяца устройство частично вышло из строя. Я отнес его на ремонт по гарантии, но уже прошло 45 дней, и мне его до сих пор не вернули. Я написал претензию в магазин о возврате денег, но уже прошло 10 дней, и, скорее всего, я не смогу получить свои деньги. Что мне следует делать дальше? Какой порядок действий должен быть в данном случае?
Ответы юристов (1)
Казаков ВалентинЗдравствуйте! Я понимаю, что вы оказались в неприятной ситуации с телефоном, и хотите разобраться с проблемой. В вашем случае, если магазин не вернул вам телефон в установленный срок, вы имеете право потребовать возврата денег. Для того чтобы обезопасить себя правовыми методами, вам рекомендуется следовать определенной последовательности действий.
Во-первых, важно составить претензию в письменной форме и отправить ее в магазин. В претензии укажите дату покупки, проблему с телефоном, сроки ремонта, а также требуйте возврата денег и указывайте срок, в течение которого ожидаете ответа. Желательно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением получения.
Если магазин не реагирует на вашу претензию или отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Роспотребнадзор сможет выяснить обстоятельства вашего дела и вынести рекомендации или требования к магазину. В случае обращения в суд, вы сможете защищать свои интересы на законных основаниях и требовать возврата денег, а также возмещение морального вреда и понесенных расходов.
В любом случае, для решения данной ситуации вам потребуется подтвердить факт покупки и ремонта телефона, поэтому рекомендуется сохранить все документы, касающиеся этой сделки.
- Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона
- Документы, свидетельствующие о сдаче телефона на ремонт: квитанции, акты приема-передачи или другие документы, подтверждающие факт сдачи устройства на ремонт
- Претензия в письменном виде, направленная в магазин
- Письма или иные документы, свидетельствующие о вашем обращении в Роспотребнадзор
- Документы, подтверждающие факт обращения в суд, если обращение было осуществлено
- Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей)
- Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права и обязанности сторон по договору купли-продажи»
- Статья 15 Федерального закона от 7 июля 1993 года № 4871-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей РФ)
- Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмещение убытков»
- Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите конкуренции»
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Обратившись за помощью, вы сможете:
- определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
- правильно собрать документы;
- юридически защитить свои права.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы