Проблемы с гарантией и возвратом денег при покупке телефона в интернет-магазине: что делать и какие документы нужны

В данной ситуации рекомендуется обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за неисправный телефон. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае нарушения сроков устранения недостатков в гарантийный период. В данном случае, превышение установленного срока ремонта является нарушением прав потребителя. Также, в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать устранения недостатков товара, замены товара, а при невозможности таких мер – возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить следующие документы: 1) копию гарантийного талона; 2) подтверждение передачи телефона в серверный центр (квитанцию или акт приема-передачи); 3) копию претензии, направленной в сервисный центр; 4) все доступные доказательства факта превышения сроков ремонта (сообщения, записи разговоров, копии переписки и т.д.); 5) копию письма или иного документа, в котором сервисный центр обещает вернуть деньги на следующей неделе.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: 18 и 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».