Купление комплекта постельного белья: проблемы с возвратом и гарантией качества

Что делать, если покупатель принес обратно комплект постельного белья без упаковки и чека, жалуется на облив после первой стирки и требует полный возврат денег, но я, как продавец, не могу принять его обратно, так как он уже был использован в обиходе, а комплект относится к вещам личной гигиены и не может быть возвращен по закону о правах потребителя, а покупатель угрожает жалобой в Роспотребнадзор?

| Трофим, Москва

2022-12-10

Категория: Защита прав потребителей

6 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1876 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации покупателю предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, товаром личной гигиены, к которому относится постельное белье, не является предметом обязательного возврата или обмена, если он был в употреблении и имеет следы использования.

#4995524 2022-12-10 04:06:46

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1876 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: квитанция о покупке, товарная упаковка (если имеется), все имеющиеся документы, подтверждающие качество и состав товара, а также любые другие доказательства, подтверждающие утверждения покупателя относительно белья.

#4995525 2022-12-10 04:08:26

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1876 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 22, Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Статья 25, Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Статья 26, Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

#4995526 2022-12-10 04:10:16

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве

Услуга позволяет:

получить круглосуточную поддержку юриста;
урегулировать проблему в досудебном порядке;
помочь в составлении иска.

Заказать

Стоимость: 5000 руб.

Взыскание заработной платы

Обратившись за помощью, вы сможете:

определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
правильно собрать документы;
юридически защитить свои права.

Заказать

Стоимость: 6000 руб.

Привлечение к ответственности за неуплату алиментов

Проблема будет решена, если специалист:

проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.

Заказать

Стоимость: 6000 руб.