Получение подмены при неисправности телефона с дополнительной гарантией

Здравствуйте. Я приобрела телефон в салоне 'Евросеть' в октябре 2014 года, вместе с дополнительной гарантией на один год. Прошел год, и именно когда начало действовать дополнительное гарантийное обслуживание, мой телефон начал выключаться сам по себе, а затем вообще перестал включаться. Это произошло несколько раз, и после каждого ремонта телефон продолжал работать не более трех дней. Когда это произошло в третий раз, я попросила получить аналогичное устройство на время ремонта, но мне отказали, ссылаясь на то, что салон не имеет права подписывать заявления. Они обещали предоставить мне подмену через три дня, но по прошествии этого срока они сказали, что ничего о моей проблеме не знают.

Что мне следует делать в такой ситуации?

| Евгений, Москва

2023-02-04

Категория: Защита прав потребителей

1 1

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1969 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации вам следует обратиться в суд с иском о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока. Следует заявить претензию продавцу в письменной форме и предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку и гарантийное обслуживание товара. Если продавец отказывается рассматривать претензию или предоставить замену товара, вы имеете право обратиться с иском в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся:

Договор купли-продажи и гарантийный талон;
Документы, подтверждающие факт обнаружения существенного недостатка на протяжении гарантийного срока;
Все письменные претензии и ответы продавца;
Документы, подтверждающие стоимость и условия ремонта;
Ваши письменные объяснения и заявление о предоставлении подменного устройства на время ремонта.

#5018416 2023-02-04 20:22:53

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1969 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса понадобятся: - Договор купли-продажи и гарантийный талон; - Документы, подтверждающие факт обнаружения существенного недостатка на протяжении гарантийного срока; - Все письменные претензии и ответы продавца; - Документы, подтверждающие стоимость и условия ремонта; - Ваши письменные объяснения и заявление о предоставлении подменного устройства на время ремонта.

#5018417 2023-02-04 20:24:33

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1969 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'

#5018418 2023-02-04 20:26:23

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь при отказе в страховой выплате

Консультант подскажет:

что делать если в страховке отказали;
куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Заказать

Стоимость: 7500 руб.

Взыскание неустойки

Услуги юриста-консультанта помогу если:

неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
нарушены сроки выплат;
если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.

Заказать

Стоимость: 12500 руб.

Привлечение к ответственности за неуплату алиментов

Проблема будет решена, если специалист:

проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.

Заказать

Стоимость: 6000 руб.