Проблемы с гарантией SAMSUNG на смартфон: ремонтировали дважды, хотели обменять, но не знаем, что делать

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае ответственность несет продавец-интернет-магазин, так как в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю в течение гарантийного срока. Следовательно, продавец-интернет-магазин должен возместить убытки покупателя в полном объеме, включая замену товара или возврат денег за него. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, если его претензии не будут удовлетворены продавцом-интернет-магазином.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Паспорт товара (включая серийный номер и дату продажи);

2) Чек или кассовый чек с указанием стоимости покупки;

3) Гарантийный талон продукта, который позволит определить период, на который распространяется гарантия;

4) Документы, подтверждающие починку телефона в сервисном центре.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где была произведена покупка смартфона SAMSUNG. В соответствии с законодательством РФ, продавец несет ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора купли-продажи товара.

В данном случае, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги покупателю, если выявлены серьезные недостатки в товаре, которые не могут быть устранены. Однако, если интернет-магазин откажется в уступке, то тогда можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец обязан обеспечить потребителю товар надлежащего качества и в случае обнаружения недостатков товара потребителю предоставляется право на замену товара, его возврат или возмещение убытков.

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает гарантийные сроки на товары и услуги, а также права и обязанности продавца и потребителя в случае отказа от исполнения договора купли-продажи из-за ненадлежащего качества товара.

• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой при заключении договора купли-продажи имущества потребитель имеет право на передачу ему имущества надлежащего качества, если иное не предусмотрено договором.

• Статья 15 Федерального закона "О техническом регулировании", которая устанавливает обязанности производителя (в данном случае SAMSUNG) по гарантийному обслуживанию товара, а также ответственность за неисполнение этих обязанностей.

• Пункт 4 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", по которому ответственность за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи несет продавец, если иное не было предусмотрено договором.

• Пункт 1 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар других видов, предложенных продавцом, или на получение соответствующей скидки от цены.

На основании вышеуказанных статей, потребитель в данном случае имеет право на замену товара или возврат денежных средств у продавца (интернет-магазина), так как продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, а если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право на выбор замену товара или возврат денежных средств. Ответственность за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи в данном случае несет продавец (интернет-магазин), который продал товар потребителю.