Проблемы с гарантией на телефон: повторные поломки и отказ в замене. Как получить бесплатный ремонт?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на другой товар из ассортимента магазина, соответствующий установленным требованиям безопасности жизни, здоровья, имущества потребителя, если указанный товар не удовлетворил его по качеству, либо обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона, если его неисправность возникла вследствие скрытого дефекта или некачественного исполнения. Однако, если неисправность возникла вследствие действий потребителя (например, погибшей антенны), то магазин не несет ответственности за неисправность товара. Поэтому, в данном случае, необходимо произвести дополнительную проверку телефона на сервисе, и определить причину возникшей неисправности для принятия правильного решения.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона на мобильный телефон, подтверждающего период его гарантийного обслуживания.

2. Копия документов, подтверждающих куплю мобильного телефона, включая чек или кассовый чек, наименование и адрес магазина, дату покупки.

3. Копия документа о приеме телефона на гарантийный ремонт с датой и наименованием организации, выполняющей гарантийный ремонт.

4. Копия свидетельства о регистрации ООО или ИП магазина, если магазин был юридическим лицом.

5. Копии всех договоров и дополнительных соглашений сторон, заключенных между покупателем и магазином.

6. Протокол проверки телефона, подтверждающий наличие дефекта, и отказ в обмене товара.

7. Копия документа об отказе в ремонте и причине отказа.

На основании этих документов, Вы сможете обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств за предоставленный Вам некачественный товар, либо о его замене на новый в рамках гарантийного обслуживания. Важно отметить, что судебная практика велит, что в случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право замены товара на новый того же вида и модели в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о замене товара на новый в течение этого срока. Если продавец не согласен на добровольную замену товара, то возможен обращение в суд.

Статьи для решения данного вопроса зависят от документов, которые были предоставлены при покупке мобильного телефона, а также гарантийных обязательств, которые были оговорены в договоре купли-продажи или в гарантийной карте на товар. Либо вопрос может быть решён с использованием законодательства о защите прав потребителей (Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца/изготовителя; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат товара ненадлежащего качества либо на требование соразмерного уменьшения его цены и возмещения убытков.