Как решить проблему с телефоном, сданным в ремонт по гарантии: предотвращаем повторные поломки

Если проблема с телефоном была не устранена при двух ремонтах по гарантии, то покупатель имеет право на замену устройства или требование возврата денежных средств в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Если же поломка произойдет после истечения гарантийного срока, то она уже не будет покрываться гарантией и ремонт будет производиться за счет покупателя или по дополнительной гарантии, если такая была приобретена.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в сервисный центр, где проводился ремонт, и получить от них документы, подтверждающие проведенные ремонтные работы и результаты диагностики устройства. Также следует иметь при себе гарантийный талон или чек, подтверждающий покупку устройства и его гарантийный срок. При обращении в сервисный центр необходимо будет предоставить данные о модели и серийном номере устройства, а также подробно описать проблему. В случае отказа от ремонта или некачественного выполнения работ, стоит обратиться в организацию-производителя или в защиту прав потребителей.

Статьи, применимые при подобном вопросе:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, где указываются права потребителя при обнаружении товарного дефекта;

2) Статья 19.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, где устанавливаются права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара;

3) Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, где определяется порядок обмена товара ненадлежащего качества;

4) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", где установлены правила оформления договора купли-продажи при дистанционной продаже товаров.