Проблемы с гарантией на смартфон: опыт ремонта и возврата средств

1. Если смартфон был сдан на ремонт в рамках гарантийных обязательств продавца или производителя, то продавец или производитель обязаны устранить выявленный дефект или заменить исправным аналогом в соответствии с законодательством Российской Федерации. То что вам был выдан б/у смартфон является нарушением законодательства Российской Федерации. В данном случае, продавец или производитель должны заменить ваш смартфон исправным экземпляром или произвести полную компенсацию его стоимости на законных основаниях. Ваша обязанность - предъявить им требование в письменной форме с указанием всех обстоятельств, возникших в результате некачественной работы устройства, а также требования о замене дефектной модели или полной компенсации ее стоимости.

2. Если вами были досконально учтены все обстоятельства восстановления смартфона с нарушенными функциональными возможностями, то после ремонта и устранения дефекта вы не можете потребовать возврата средств продавцом или производителем. Если они выполнили все свои обязательства в соответствии с законодательством Российской Федерации, то дальнейшая обязанность за исправность смартфона ложится на вас, как на покупателя.

Чтобы решить данный вопрос, необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи смартфона, чтобы убедиться, что на момент покупки гарантия еще действовала и что смартфон находился в рамках гарантийных обязательств;

2) Документы, подтверждающие передачу смартфона на ремонт, включая акт приема-передачи;

3) Если была выдана замена на время ремонта, то необходимо иметь соответствующий документ об этом;

4) Причина неисправности смартфона и записи о замене деталей, если таковые были осуществлены;

5) При получении второго смартфона, необходимо было сразу же просмотреть его на наличие повреждений и зафиксировать это в ремонтной квитанции.

Отвечая на вопросы:

1. Если вы считаете, что ваша претензия соответствует гарантийным обязательствам, то вы можете обратиться в торговую организацию с запросом на замену или ремонт смартфона за их счет, так как продавец не выполнил свой подлежащий гарантийный обязательства. При этом продавец может потребовать от вас документы, подтверждающие причину поломки смартфона, а также документы, подтверждающие ваше требование на замену или ремонт.

2. Если вы произведете оплату за ремонт смартфона, то это будет означать, что вы согласны с качеством данного ремонта и не сможете потребовать возврата денег после того, как воспользуетесь ремонтированным смартфоном. Однако, если оплата произведена по ошибке или по недоразумению, то вы можете потребовать ее возврата. Также вы можете возобновить свою претензию, если восстановление смартфона не окажется качественным и надлежащим.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 483 Гражданского кодекса Российской Федерации.