Проблемы с гарантией на игровую мышь: как решить вопрос с заменой или возвратом денег

Если товар, который был продан, не соответствует договору купли-продажи или является некачественным, покупатель вправе требовать замену недостающих/некачественных товаров, возврата оплаченной суммы или существенного снижения цены. Если магазин не может предоставить точно такую же мышь или заменить на аналогичную, то покупатель может потребовать возврата полной суммы, которую он заплатил при покупке. Покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав в случае невыполнения требований по гарантийному обслуживанию или несоответствия товара договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
2. Документы, подтверждающие наличие гарантии на товар;
3. Документы, подтверждающие отказ гарантийной мастерской в ремонте товара;
4. Доказательства того, что товар был приобретен в акционный период;
5. Письменное заявление о желании осуществить обмен товара

Для того чтобы рассчитывать на обмен товара, необходимо учитывать условия гарантии, указанные в договоре купли-продажи. Если товар был приобретен в рамках акции и продавец не может предоставить аналогичный товар, может быть предложен возврат денежных средств, уплаченных за товар при его покупке. Однако, если Вы не согласны с таким предложением и желаете обменять товар на аналогичный или более дорогой, не дешевле 2839 рублей, с доплатой не более 500-600 рублей, то Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",

статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",

статья 22.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",

статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".