Проблемы с гарантией и возвратом денег при покупке аппарата: что делать?

В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вам как потребителю необходимо предъявить продавцу требование об устранении обнаруженного недостатка товара, если такой недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока (в данном случае - год). Если продавец не устраняет недостаток в разумный срок, определенный покупателем, Вы вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, в соответствии со статьей 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае ненадлежащего исполнения обязательств поставщиком (продавцом) Вы вправе требовать уплаты неустойки за нарушение сроков устранения недостатка или возврата денежных средств. Для продолжения решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков либо возврата денежных средств в соответствии с правилами, изложенными в Договоре купли-продажи и Законе РФ "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца претензия может быть передана в суд для рассмотрения. По вопросу отсутствия информации о проведении экспертизы и ремонта, можно обратиться к продавцу с запросом о предоставлении соответствующей информации. Если продавец не предоставит запрошенную информацию, следует обратиться в органы надзора, контролирующие деятельность продавца и действия АСЦ.

Для решения данного вопроса нужны следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подписанный между продавцом и покупателем, указывающий на дату покупки аппарата Н.

2. Договор на проведение экспертизы и ремонта, подписанный между покупателем и провайдером услуг, указывающий на сроки и условия проведения экспертизы и ремонта.

3. Письменные документы и доказательства (например, корреспонденция электронной почты или сообщения в социальных сетях) об отказе продавца в возврате денег за аппарат Н. и отсутствии регулярной информации об экспертизе и ремонте.

4. Претензия, направленная покупателем в место приобретения аппарата Н., составленная с требованием возврата денег и уплаты неустойки.

5. Документы, подтверждающие факт снятия товара с гарантии, если такие имеются.

Если у вас есть все необходимые документы, то вы можете обратиться за помощью к юристу, чтобы получить консультацию по действиям в данной ситуации и защитить свои права в соответствии с ЗПП. Кроме того, следует уточнить у продавца, когда предоставят информацию об экспертизе и ремонте, и если необходимо, потребовать ее незамедлительного предоставления.

Статьи, которые применимы к данному случаю: 1. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) статьи 476-479, 482, 486, 487, 490, 491, 497, 498, 500, 502, 503, 547. 2. Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) статьи 18, 29, 29.1, 30-32, 32.1, 33-35, 35.1, 37-39. 3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) статьи 14.7, 14.8, 19.5, 19.6. 4. Уголовный кодекс РФ (УК РФ) статьи 159, 159.1, 159.4.

Чтобы вернуть деньги в размере стоимости аппарата Н. и неустойку согласно ЗПП, необходимо согласовать возврат товара с продавцом и требовать уплату неустойки в размере, предусмотренном договором. Если продавец отказывается вернуть деньги или уплатить неустойку, необходимо обращаться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для защиты своих прав как потребителя также можно обратиться в Роспотребнадзор для проверки качества товара и проведения необходимых экспертиз. Если о состоянии аппарата Н. будет выслано задним числом НПА, это может служить доказательством в суде или перед Роспотребнадзором для защиты прав потребителей.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Гарантия продавца на товар") и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на защиту своих прав").