Купленный пневматический пистолет неисправен: проблемы с гарантией и возвратом. Что делать?

Приобретенный Вами пневматический пистолет, не подлежит замене или возврату денежных средств в случае, если на его корпусе имеются нарушения внешнего вида, в данном случае – закрашенная надпись. Тем не менее, продавец обязан выполнить гарантийный ремонт пневматического пистолета. Если предпринятые меры не привели к устранению поломки, покупатель вправе потребовать замены пистолета на аналогичный исправный или возврата денежных средств. Для защиты своих прав, в данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу письменным заявлением, с требованием выполнения гарантийного ремонта. В случае отказа продавца, ситуацию можно рассмотреть в судебном порядке.

Для решения данной ситуации, Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки пневматического пистолета, а также гарантийный талон с отметками о ремонте.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец или изготовитель обязаны обеспечить качество товара, соответствующее условиям договора приобретения товара, а также документации, прилагаемой к товару.

В данной ситуации, Вам следует обратиться к продавцу с претензией о том, что товар, который Вы приобрели, не является исправным, поскольку продолжает клинить. При этом, Вы должны указать, что Вы согласны на ремонт товара, но не согласны на отказ продавца в этом, ссылаясь на то, что на корпусе пистолета была закрашена надпись.

Продавец обязан ремонтировать товар за свой счет или заменить его на аналогичный товар, если ремонт не возможен. В случае отказа продавца в ремонте или замене товара, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Также, при обращении в продавца по данному вопросу, рекомендуется иметь при себе все необходимые документы, подтверждающие факт покупки товара, его гарантийный талон и прочие документы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся неполадок по товару;

Статьи 471-474 Гражданского кодекса РФ, касающиеся гарантий на товары и правил устранения недостатков.