Часы из керамики: проблемы с гарантией и возвратом товара, что делать?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества в соответствии с требованиями закона, даже если у потребителя нет документа, подтверждающего факт и условия покупки. В случае возникновения дефектов товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу для восстановления или замены дефектного товара, если качество товара не соответствует предъявленным требованиям. Если в магазине есть факты нарушения условий эксплуатации товара, исключающие гарантийные обязательства продавца, то продавец вправе предложить потребителю ремонт товара за его счет на условиях, предусмотренных законом. Рекомендую вам обратиться к продавцу и ссылаться на вышеупомянутые законы для защиты своих прав как потребителя. Если продавец продолжит отказывать во возврате товара надлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек о покупке керамических часов;
2. Документы, подтверждающие замену батарейки в другом сервисе;
3. Фотографии сломанной части часов;
4. Любые иные документы, которые могут подтвердить наличие заводского брака в качестве и крепления керамики.

Наличие заводского брака может быть подтверждено экспертным заключением, поэтому также может быть полезно обратиться к независимому эксперту для проведения соответствующей экспертизы. В случае отказа продавца от возврата товара, покупатель имеет право обращаться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Применимые статьи закона:

1. Статья 494 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества".