Проблемы с экшн-камерой: отказ магазина в возврате денег и возможность обращения в суд.

Добрый день,

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, а при невозможности замены товара в установленный законом срок - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае, если потребитель обратился в магазин, чтобы вернуть товар с заводским браком, то продавец должен был предоставить возможность вернуть деньги за товар в соответствии со статьей 18 вышеуказанного Закона Российской Федерации.

Поскольку продавец отказался вернуть деньги, то потребитель был вынужден оставить товар на экспертизу. Однако, в соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при проведении экспертизы потребителю должна быть предоставлена замена товара на период проведения экспертизы.

В случае, если продавец не предоставил замену товара на период проведения экспертизы, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием вернуть деньги и возмещения ущерба в виде неустойки.

Таким образом, если у потребителя есть доказательства некачественного товара, отсутствия замены товара на период проведения экспертизы, а также несоблюдения продавцом предоставления возможности вернуть деньги за товар, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием вернуть деньги и неустойки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и доказательства:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине "Связной".
2. Уведомление магазина о намерении вернуть товар в тот же день, если оно было.
3. Заявление на возврат денег, оформленное на следующий день после покупки.
4. Запись разговора с оператором колл-центра, в которой было заявлено, что возврат возможен только при проведении экспертизы в течение 21 дня.
5. Любые иные доказательства того, что магазин "Связной" не исполнил своих обязательств по возврату денег или замене товара.

Судья принимая решение будет руководствоваться, прежде всего, статьей 21 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Данная статья определяет права потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, а также обязанности продавца по возврату денег за товар. Если магазин не исполнил своих обязательств по возврату денег или замене товара, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги и возмещения убытков в виде неустойки.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при обнаружении заводского брака - в течение более короткого срока;
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца вернуть потребителю денежные средства в случаях, когда товар продан ненадлежащего качества;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Также могут быть применены и другие статьи в зависимости от обстоятельств дела. Если Вы решили обратиться в суд, то лучше проконсультироваться с юристом, который поможет Вам правильно сформулировать и обосновать свои требования.