Проблемы с экраном телефона: замененный экран не соответствует модели и отказ сервиса в возврате

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в течение 14 дней с момента покупки к продавцу с требованием заменить товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или потребительские свойства товара не позволяют его использовать в соответствии с его назначением. Однако, данный срок не распространяется на случаи, когда покупатель был проинформирован о недостатках товара в момент покупки и дал согласие на их приобретение.

В случае, если покупатель обнаруживает недостатки товара после 14-дневного срока, то он вправе предъявить требование о замене или возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем. Однако, в этом случае требование следует предъявлять не к продавцу, а к изготовителю или его уполномоченному представителю.

Таким образом, в данной ситуации необходимо уточнить, был ли покупатель проинформирован о функциональных ограничениях экрана в момент покупки и давал ли он свое согласие на приобретение данного товара. Если он был о них проинформирован и дал свое согласие, то возврат товара после 14-дневного срока не является законным требованием. В противном случае, покупатель имеет право требовать замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона и экрана; 2. Документация, подтверждающая несоответствие экрана по функциональности данной модели телефона; 3. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца или сервисного центра.

Для урегулирования данной ситуации, необходимо рассмотреть условия гарантии и правила возврата товара на момент покупки, а также законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Советую обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав в данном случае.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от положений Договора купли-продажи, заключенного между покупателем и продавцом, а также положений законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки или обменять на аналогичный в течение 15 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Поэтому в случае если покупатель обнаружил, что экран не соответствует по функциональности к модели после 14 дней, он не может основываться на статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этом случае, у покупателя может возникнуть право на гарантийный или сервисный ремонт в соответствии с условиями договора купли-продажи, заключенного между ним и продавцом товаров.