Проблемы с экраном телефона: отсутствие подсветки и скол. Как решить и избежать отказа сервиса?

Основываясь на положениях законодательства Российской Федерации, при покупке товара у потребителя есть право на бесплатный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного срока выявятся недостатки, которые не могут быть устранены одним откатом до заводских настроек.

Если при первом обращении по гарантии телефон был без внешних дефектов и ему был проведен лишь откат до заводских настроек, а затем возникла техническая проблема с экраном, то потребитель имеет право обратиться снова по гарантии за бесплатным ремонтом.

При этом скол на экране может стать основанием для отказа в гарантийном ремонте, если его наличие свидетельствует о нарушении правил эксплуатации или причине возникновения проблемы, но если такая связь отсутствует, то потребитель может требовать бесплатного ремонта.

Если сервисный центр предлагает платный ремонт, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием устранили недостаток товара бесплатно. Если продавец отказывается устранять недостаток, потребитель может предъявить продавцу требования обмена или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон;
2. Документы, подтверждающие дату и причину обращения по гарантии в первый раз;
3. Документы, подтверждающие дату и причину обращения по гарантии во второй раз;
4. Свидетельские показания о том, что скол в левом нижнем углу экрана не является причиной неисправности телефона;
5. Информация о том, какая именно деталь в телефоне вышла из строя.

Если сервисный центр откажется в ремонте телефона из-за скола, то Вы можете обратиться в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав. Возможно, Вам придется обратиться за помощью к юристу, который поможет составить и подать исковое заявление и представлять в суде Ваши интересы.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 457 ГК РФ "Права покупателя при наличии недостатков товара".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на уменьшение покупной цены".

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право на бесплатный ремонт или замену товара в случае нарушения требований к его качеству".

При этом необходимо учитывать условия гарантии, предоставляемой продавцом или изготовителем, а также наличие факторов, вызвавших повреждение телефона.