Проблемы с экраном и программами на телефоне: опыт ремонта в Связном и Samsung центре

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока. В данном случае, если пятна на экране были обнаружены в течение гарантийного срока, плюсом не работали некоторые программы, а также продавцы уже дважды забирали товар на ремонт, то покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств. Однако, если обнаруженный дефект вызван несоблюдением правил эксплуатации товара покупателем, то продавец может отказать в удовлетворении претензии. В данном случае, необходимо выяснить причину и происхождение дефекта для правильного определения стороны, ответственной за возникшие проблемы с товаром.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (Связным).

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт в Связной и в Сервисном центре Samsung.

3. Результаты диагностики и ремонта, выданные Связным и Сервисным центром Samsung.

4. Письменные обращения покупателя к продавцу о проблемах с телефоном и нарушении гарантийных обязательств.

5. Возможны другие документы, связанные с данной ситуацией, которые могут быть запрошены продавцом или производителем телефона в рамках процесса разрешения проблемы.

Рекомендуется сохранять эти документы в течение всего процесса решения данного вопроса и, при необходимости, предоставлять их по запросу продавца или производителя телефона.

Гражданский кодекс: Статья 485. Гарантийные обязательства при реализации товаров;

Федеральный закон "О защите прав потребителей": Статья 18. Права потребителя при обращении в организацию, осуществляющую ремонт товаров; Статья 26. Требования потребителя о замене товара надлежащего качества; Статья 29. Способы защиты прав потребителя.