Как решить проблему с поврежденным экраном Samsung: опыт обращения к мастеру

Для определения возможных действий в данной ситуации необходимо убедиться в наличии или отсутствии гарантийных обязательств мастера по ремонту телефона. Если гарантийные сроки фактически истекли, то мастер может отказаться от бесплатного ремонта. Однако, в данной ситуации следует обратить внимание на качество предоставленных услуг и их соответствие договору на оказание услуг по ремонту телефона. Если мастер предоставил некачественные услуги, то потребитель имеет право требовать их бесплатной доработки или возмещения убытков. В случае невозможности договориться с мастером, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

В данной ситуации, необходимо иметь следующие документы: чек об оплате на 5000 рублей, договор на ремонт телефона, а также все переписки и записи о неполадках, возникших после ремонта.

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавец (или мастер, предоставивший услугу ремонта) не исполнил свои обязательства и товар надлежащего качества им не был предоставлен, покупатель вправе потребовать замены товара, а при отсутствии возможности замены - возмещения убытков.

Таким образом, в данной ситуации можно подать жалобу на мастера и попросить вернуть деньги назад в случае невозможности ремонта или замены экрана телефона. Если мастер откажется, то можно обратиться в суд и требовать возврата убытков через судебное разбирательство. В случае возникновения спора, необходимо обратиться в суд или к юристу для консультации и составления заявления в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Квитанцию об оплате в размере 5000 рублей за ремонт телефона, оставленную мастером. 2. Договор на ремонт телефона, если такой был заключен между мастером и клиентом. 3. Документ, подтверждающий получение телефона мастером на повторный ремонт после того, как экран перестал работать. 4. Любую другую документацию, которая может подтвердить факт ненадлежащего выполнения ремонта или нарушения гарантийных обязательств мастером.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если повторный ремонт также не был выполнен надлежащим образом, потребитель имеет право на полный возврат стоимости ремонта или на обмен товара на аналогичный в рамках установленных законом сроков.

Советую обратиться к мастеру в письменной форме с просьбой о полном возврате стоимости ремонта или замене экрана на аналогичный. В случае отказа, можно обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей для урегулирования спора.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на качественную и безопасную продукцию.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о продукции, условиях ее использования, а также на гарантийные обязательства продавца/мастера.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение недостатков продукции или возврат денежных средств.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения заявлений потребителей о возврате денежных средств или об устранении недостатков продукции.

Также может быть применим Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи о договоре возмездного оказания услуг и ответственности исполнителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств.

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) - Статья 514 «Гарантии по продаваемому товару»; Статья 535 «Сроки гарантии по товару»; Статья 536 « Гарантийный ремонт товара»; Статья 537 «Ответственность продавца за некачественный товар»; Статья 538 «Права потребителя, осуществляющего гарантийные или иные претензии по качеству товара» Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)- Статья 14.8 «Нарушение установленных законом сроков ремонта, технического обслуживания и технического осмотра транспортных средств».