Проблемы с доставкой и качеством мебели: что делать, если интернет-магазин игнорирует жалобы

Законодательством Российской Федерации не установлены конкретные сроки, в которые отдел рекламации должен ответить на претензию потребителя. Однако, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и сообщить ему о принятом решении в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае отказа продавца удовлетворить претензию потребителя, продавец обязан предоставить потребителю мотивированный ответ письменно или в электронной форме.

При формулировании претензии необходимо указать факты несоответствия товара заявленным свойствам, ссылку на сайт Интернет-магазина с указанием описания товара на момент его заказа, а также требования потребителя относительно урегулирования данной ситуации. Факты следует подкреплять документами, такими как копия заказа, скриншоты сайта и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить и предоставить следующие документы и материалы:

1. Копию заказа на пенал и другие документы, подтверждающие сделку между заказчиком и интернет-магазином.
2. Копию спецификации на товар, полученную вместе с поставкой.
3. Скриншоты сайта Интернет-магазина, где указано описание товара, включая цвет задней стенки и материал.
4. Фотографии товара и его упаковки, полученные заказчиком.
5. Данные об общении с отделом рекламации интернет-магазина, включая вопросы, претензии и ответы, а также даты их получения.

Отдел рекламации обязан ответить на претензию заказчика о несоответствии товара заявленным свойствам в течение 10 дней с момента получения претензии. Ответ должен быть сформулирован в письменной форме и содержать информацию о возможности решения проблемы, предоставлении иного товара или возмещении денежных средств.

Претензия должна быть сформулирована в письменной форме и содержать информацию о несоответствии товара заявленным свойствам, указании на ошибки в качестве фотографий товара, ссылки и скриншоты на сайт интернет-магазина и желаемое решение, например, замена товара или возврат денег.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая устанавливает право потребителя на первоочередный истребование исполнения обязательств по договору купли-продажи товара; 2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок и сроки предъявления требований о защите прав потребителя; 3) Статья 26 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок и сроки обработки заявлений (претензий) потребителей, в том числе рассмотрение заявлений о нарушении требований качества товара; 4) Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 455-466, которые регулируют правила заключения, исполнения и прекращения договоров купли-продажи.