Отзыв о наушниках купленных через интернет-магазин с доставкой курьером: проблемы с качеством, отсутствие ответа на претензию и отказ в сервисе

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака в товаре в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар без брака, на соответствующую скидку или возмещение стоимости. Кроме того, продавец обязан принять претензию в письменном виде и рассмотреть ее в течение 10 дней. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель может обратиться в суд или в уполномоченную организацию для защиты своих прав. В данном случае, с учетом того, что продавец не ответил на претензию покупателя, было принято решение обратиться в сервисный центр. Если сервисный центр отказался от ремонта товара, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и получения соответствующей компенсации. При этом, необходимо иметь доказательства того, что товар действительно оказался бракованным с момента приобретения, а также сохранить все контакты с продавцом и сервисным центром.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек или иной доказательство покупки товара; 2. Документы, свидетельствующие о рекламации товара (письменные сообщения в личный кабинет интернет-магазина); 3. Фотографии брака товара, которые были приложены к обращениям в интернет-магазин и сервисный центр.

Рекомендую обратиться в интернет-магазин для урегулирования этой проблемы в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в товарах потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки или получения товара обратиться с требованием обмена или возврата товара продавцу, если недостатки не были вызваны действиями потребителя. Если продавец отказывается от замены или возврата ненадлежащего товара, потребитель вправе обратиться в комиссию по разрешению споров с потребителями, а также в суд.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на исправление недостатков товара в разумный срок или на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков или на соразмерное уменьшение цены товара при наличии недостатков;
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в защиту своих прав и интересов.