Проблемы с диваном: обращение в магазин, ремонт и возможные требования

Здравствуйте. При наличии указанных дефектов потребитель вправе обратиться в магазин с требованием замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. В данном случае возможно также потребовать проведение дополнительной ремонтной работы или снижение цены на товар. Однако, если имеются дефекты дивана, которые были созданы покупателем, магазин может отказать в удовлетворении требований.

Для решения данного вопроса понадобится: 1) документ, подтверждающий приобретение дивана в магазине (может быть чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.); 2) документ, подтверждающий проведение ремонта дивана после обращения в магазин (может быть акт о выполненных работах, расходная накладная и т.д.). Также, при необходимости, может потребоваться осмотр дивана экспертом для установления причины дефектов и их связи с качеством товара. В данном случае, потребовать от магазина можно замену дивана на аналогичный без дефектов, а также возмещение убытков, связанных с обращением в магазин и ремонтом дивана. Однако, если имеются дефекты дивана, вызванные неправильной эксплуатацией, то ответственность за них несет покупатель.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" и глава 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.