Проблемы с диваном: магазин отказался от ремонта - включаются ли механические повреждения в гарантию?

Добрый день,

Механические повреждения, возникшие при нормальном использовании дивана, могут быть признаны производственным браком и облагаться гарантией. Однако, если продавец установил, что повреждения были вызваны покупателем из-за неправильного использования, механические повреждения могут не быть признаны гарантийным случаем.

Для решения данной ситуации я рекомендую обратиться к продавцу с требованием по обслуживанию гарантийного случая. Если продавец не соглашается обслужить гарантийный случай, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться к адвокату для получения консультации и защиты своих интересов в соответствующих органах.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, где будет указаны условия гарантии на товар, а также доказательства правильного использования товара (например, чеки, фотографии). Также может потребоваться проведение экспертизы для определения причины возникновения повреждений. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который поможет составить претензию продавцу и защитить свои права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая оговаривает, что потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в сроки, установленные законодательством.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен предоставить гарантийный срок на товары надлежащего качества.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о гарантийных обязательствах продавца.

Применительно к данной ситуации, потребитель может обратиться к продавцу с требованием замены или возврата дивана, при условии, что он обнаружил в нем существенный недостаток в гарантийный срок. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в суд с иском о защите своих прав.