Как разрешить вопрос с поломанным диваном: требования заказчика и возможные решения

В данной ситуации, если на последний диван не был заключен договор или не был выписан товарный чек, то необходимо определить, был ли между заказчиком и изготовителем устный договор на покупку данного изделия. Если такой договор существует, заказчик вправе требовать от изготовителя либо бесплатный ремонт по гарантии, если он предусмотрен условиями договора, либо возврат денег за товар.

Однако, если прояснилось, что причина поломки связана с неверной эксплуатацией продукта, заказчик не может требовать бесплатный ремонт или возврат денег. В таком случае, заказчик может обратиться за платным ремонтом или приобрести новый товар на свой страх и риск.

Если между заказчиком и изготовителем не было заключено никакого договора, то данная ситуация может рассматриваться как случайный форс-мажор, за который изготовитель не несет ответственности.

Для решения данной ситуации, необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие заказ и оплату 4-х диванов.
2. Документы, подтверждающие оплату последнего дивана (квитанция о переводе средств на карту).
3. Устные записи (переговоры) и переписка, связанные с заказом последнего дивана.
4. Фотографии поломки и письменное описание события от Заказчика.

Данная ситуация не является гарантийным случаем. Если на момент покупки дивана Заказчик не был ознакомлен с гарантийными условиями, то продавец может отказаться от бесплатного ремонта или возврата денег.

Для выяснения возможности ремонта или возврата денег, необходимо провести экспертизу поврежденного дивана и определить причину поломки. Все дальнейшие действия будут зависеть от результатов экспертизы.

Также необходимо учитывать, что устные соглашения часто трудно доказываемы, и поэтому для уточнения правовых вопросов потребуется консультация юриста.

НДПК РФ, статья 449 "Момент перехода права собственности на товар" и Гражданский кодекс РФ, статья 457 "Момент перехода опасности случайной гибели или случайного повреждения вещи" и статья 406 "Договор купли-продажи". Также следует проверить, были ли установлены какие-либо условия гарантийного обслуживания в предыдущих договорах на изготовление и поставку диванов.