Как разрешить проблему с диваном: опыт взаимодействия со салоном мебели

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, и если товар не был на момент покупки произведен и не приобретен на заказ потребителя в индивидуальном порядке. Также, товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы товара (мешки, пакеты, коробки и т. п.). Поэтому, следует отправить претензию продавцу и требовать обмена товара, рекомендуется обратиться за юридической помощью, если продавец откажет в обмене. Если истекает 14-дневный срок с момента покупки, то следует рассмотреть возможность обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса и защиты своих прав Вам необходимо иметь:

1. Договор купли-продажи, который Вы подписывали в салоне при покупке дивана. В нем должны быть указаны условия покупки, такие как стоимость, сроки доставки, описание товара и т.д.

2. Кассовый или товарный чек об оплате, который свидетельствует о том, что Вы оплатили товар.

3. Документы, подтверждающие Вашу претензию, например, фотографии дивана с указанием недостатков, или свидетельства очевидцев, которые видели эти недостатки.

4. Претензия, которую Вы составили и отправили, в которой нужно детально описать недостатки товара и требовать его замены или возврата денег.

Если Вам отказывают в приеме претензии в салоне, то следует обратиться в потребительскую защиту или предъявить иск в суде. Важно учитывать, что с момента поставки товара у Вас есть 14 дней для возврата его, если он не подходит по каким-либо причинам (ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей").

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных в результате нарушения правил реализации товаров и оказания услуг. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца исправить выявленные потребителем недостатки товара, а в случае невозможности замены товара - возместить потребителю стоимость товара. - Статья 472 Гражданского кодекса РФ: срок для предъявления требований в случаях нарушения договора купли-продажи - 3 года.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;

Статья 21 главы 2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар с соответствующим уменьшением цены;

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - если продавец отказывает в удовлетворении претензии потребителя, последний вправе обратиться в суд, в течение 3 лет с момента обнаружения недостатка товара.