Как защитить себя от непредвиденных повреждений при покупке мебели: опыт случая с порванным диваном

Согласно статье 490 ГК РФ, если товар, переданный покупателю, оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать соразмерного уменьшения цены, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если покупатели могут доказать, что диван был доставлен в ненадлежащем качестве и имеет серьезные повреждения, они имеют право потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо вернуть диван и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Подпись покупателей о том, что у них претензий к внешнему виду, комплектации и цвету тканей не имеется, не лишает их права на возмещение ущерба за повреждение товара в случае, если они смогут доказать факт его ненадлежащего качества, возникшего не по их вине и не связанного с установленными ими недостатками товара.

Для решения данного вопроса заинтересованным лицам, т.е. продавцу и покупателю, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, содержащий условия и сроки гарантии на товар.

2. Расписка, которую подписали покупатели, подтверждающая, что товар им был передан в полной комплектации, цветовой гамме и внешнем виде.

3. Документы, подтверждающие, что диван был доставлен и установлен в соответствии с правилами транспортировки и установки.

4. Акт осмотра товара, составленный продавцом, в котором указываются все обнаруженные дефекты товара в момент передачи его покупателю.

В случае, если покупатель обнаруживает скрытые дефекты товара после его приобретения, он имеет право требовать:

1. Безвозмездного устранения дефектов товара;

2. Замены товара на новый, соответствующий договоренным условиям;

3. Снижения цены на товар с учетом выявленных дефектов;

4. Расторжения договора и возврата денег с купленного товара.

В конкретной ситуации следует тщательно проанализировать все имеющиеся документы и обстоятельства, узнать мнение обеих сторон, исследовать диван на наличие порезов и точек повреждения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 450 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи товара»;
• Статья 468 Гражданского кодекса РФ «Способы исполнения обязательств по договору»;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ «Права и обязанности продавца при продаже товара»;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ «Права и обязанности покупателя при продаже товара»;
• Статья 485 Гражданского кодекса РФ «Гарантийные обязательства продавца при продаже товара»;
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ «Особенности возврата товара надлежащего качества»;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Обязанность продавца принять товар надлежащего качества, возвращенный покупателем с отказом от товара и возместить уплаченную за него сумму»;
• Статья 500 Гражданского кодекса РФ «Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены»;
• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены по его выбору»;
• Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Имущественная ответственность продавца за недостатки товара (недостатки)».