Какие действия должен предпринять продавец при возврате драпового пальто с порванным подкладом в соответствии с законом?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел или не понравился. Если товар имеет недостаток, то покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар, ремонта или безвозмездного устранения недостатков, а в случае невозможности - возврата денежных средств.

В данном случае, поскольку палто является товаром надлежащего качества, Вам нужно предложить покупателю обменять его на аналогичную вещь, провести ремонт или вернуть деньги за товар, если нет возможности ремонта или обмена. Покупатель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей в случае невыполнения указанных действий.

Для решения данного вопроса, будучи юристом, я бы попросил предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи, который был заключен в 2016 году между продавцом и покупателем.
2. Документы, подтверждающие факт приобретения покупателем пальто драпового в магазине продавца.
3. Свидетельство о качестве изделия, выданное производителем пальто драпового.
4. Историю событий, которые возникли с пальто покупателя, включая дату покупки, дату обнаружения порвавшегося подклада и любые дополнительные сведения о том, как использовалось и хранилось пальто.
5. Рекомендации производителя о том, как обслуживать и ухаживать за пальто.
6. Знание законодательства РФ о защите прав потребителей.

С учетом предоставленной информации и документов я смогу предоставить более подробную консультацию по данному вопросу. Чтобы принять решение в данной ситуации, необходимо учитывать положения законодательства РФ об охране прав потребителей, а также установленные сроки на возврат товаров в магазин и на ремонт товара производителем.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 456-467.