Проблемы с диваном и гарантией: история заказа и последствия взаимодействия с компанией

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В данном случае, заказанный диван не подходит по габаритам и имеет существенный дефект. Поэтому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение срока гарантии. Ответственность за качество товара несет продавец. Кроме того, факт использования потребителем химических средств для чистки дивана не может быть использован в качестве основания для отказа в возврате денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ-наряд на изготовление дивана, в котором должны быть указаны его параметры, материалы и стоимость.

2. Документы, подтверждающие факт приобретения дивана у указанной компании, например, чек или квитанция об оплате дивана.

3. Переписка в социальной сети, в которой Вы подробно описываете и показываете на фотографиях, какой диван Вы заказывали.

4. Документы, подтверждающие попытки ремонта дивана компанией, в которой указаны сроки и результаты ремонта.

5. Корреспонденцию с компанией, в которой Вы требовали вернуть деньги за диван, а также ответы компании.

6. Фотографии дивана до и после его использования и ремонта.

На основе этих документов можно составить претензию к компании на возмещение ущерба за неисправный товар и возврат денежных средств, уплаченных за диван. Если компания откажется удовлетворить Вашу претензию, то можно обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 476 "Права покупателя при отказе от товара надлежащего качества" - Статья 477 "Порядок возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества" - Статья 479 "Возврат товара ненадлежащего качества" - Статья 481 "Перевозка товара" - Статья 482 "Услуги по перевозке товара" - Статья 534 "Договор купли-продажи" - Статья 536 "Продавец товара" - Статья 537 "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества" - Статья 538 "Сроки ответственности продавца за недостатки товара" - Статья 540 "Доказывание недостатков товара" - Статья 541 "Выбор покупателем способа исполнения обязательств по договору купли-продажи" - Статья 543 "Последствия нарушения сроков исполнения договора купли-продажи" - Статья 544 "Последствия поставки товара ненадлежащего качества"