Что делать, если купленная кукла для дочери пришла с поломанным крылом: возврат товара или обмен?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если обнаружены какие-либо его недостатки в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока или в течение 14 дней после покупки товара, если гарантийный срок не предусмотрен. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в замене товара, если товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, либо эти недостатки были обусловлены нарушением правил его транспортировки или хранения потребителем. Таким образом, если у потребителя имеются все необходимые документы о покупке товара, а также сохранены его первоначальные потребительские свойства, то он может потребовать замену товара или возврат денег за него.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки куклы в аптеке.
2. Упаковка куклы, в которой была приобретена игрушка, чтобы доказать, что она не была вскрыта до покупки.
3. Свидетельские показания или заявление работника аптеки, который отказался поменять товар из-за вскрытия упаковки (если они были зафиксированы), чтобы доказать наличие проблемы с товаром и попытку его замены.
4. Фотографии поломанного крыла куклы, чтобы продемонстрировать факт повреждения товара.

На основе этих документов и обстоятельств ситуации возможно претендовать на возврат товара либо его обмен на неразрушенный. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в сроки, установленные законодательством, с требованием о замене товара, в случае обнаружения существенного недостатка. Существенным недостатком, в частности, может являться поломка крыла у куклы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Также следует учитывать условия продажи, указанные на кассовом чеке и/или на упаковке товара.