Как вернуть деньги за планшет с поломанным динамиком: процесс и условия возврата в Связном.

Согласно законодательству Российской Федерации (Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если у продавца отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если планшет является товаром ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать от продавца восстановления товара безвозмездно, замены товара на аналогичный надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара.

Таким образом, если дефект является недостатком товара, то продавец обязан вернуть деньги без проведения экспертизы в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителя. Однако, если продавец считает, что дефект не является недостатком товара, а возник по вине потребителя, то в этом случае продавец имеет право запросить проведение экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к действующему законодательству Российской Федерации. В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат или замену товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Если продавец ссылается на необходимость проведения экспертизы, то это может быть обосновано в случае, если товар не имеет явных признаков дефекта или поломки, которые были замечены в момент покупки.

В целях решения данного вопроса Вам следует распечатать и сохранить копии всех документов, которые были выданы при покупке товара (чек, гарантийный талон, договор купли-продажи). Обратитесь к продавцу и попросите его написать отказ от проведения экспертизы и произвести возврат средств. Если продавец откажется удовлетворить Ваш запрос, Вы имеете право обратиться в суд или в Роспотребнадзор за защитой Ваших прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при отсутствии у продавца возможности замены товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар ненадлежащего качества и санкции продавца не устраняются в установленный законом срок или не устраняются в срок, указанный потребителем.