Проблемы с диваном: отказ продавца вернуть деньги, только ремонт и обрушение после ремонта

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на замену этого товара на аналогичный товар без недостатков, либо на устранение недостатков за счет продавца, а при невозможности устранения недостатков в разумный срок - на возмещение убытков. Также потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку первый недостаток был обнаружен в течение первых 14 дней после покупки, было бы возможно требовать замены товара или возврата денежных средств. Однако, если покупатель не смог добиться этого и продавец отвез товар на ремонт, покупатель имеет право требовать устранения обнаруженного недостатка в разумный срок. Если продавец не выполнит своих обязательств, покупатель может требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием возместить убытки, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. Если покупатель не может добиться выполнения своих требований, ему рекомендуется обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку дивана; - переписку с продавцом через WhatsApp, где описаны неисправности, и запрос на замену или возврат денег; - расписки, подтверждающие, что продавец забрал диван для ремонта, а также расписки о возврате дивана после ремонта, если имеются.

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации и если товар не был в употреблении. Также потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а при его отсутствии в магазине - возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, потребитель имеет право требовать замены дивана или возврата уплаченной за него суммы, если он признан ненадлежащего качества. При этом, продавец обязан провести диагностику неисправности и в случае подтверждения ненадлежащего качества, произвести замену товара или вернуть уплаченную сумму. Если продавец не выполнил свои обязательства, то необходимо написать претензию и заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) о праве потребителя на замену товара надлежащего качества либо возмещение убытков;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав;
• Статьи 20-22 Закона "О защите прав потребителей" о вынужденной замене товара, обмене, ремонте товара ненадлежащего качества.